1) Modalidad del servicio
El servicio se presta en modalidad de capacidad reservada (capacidad dedicada), en horario L–V (horario laboral), con continuidad.
Modalidad habitual: in-house 4/1 (4 días presencial + 1 día remoto), salvo acuerdo diferente por escrito.
2) Calendario de prestación y capacidad reservada
La prestación del servicio se realiza conforme al calendario laboral aplicable.
Importante (capacidad reservada): la cuota mensual corresponde a la reserva de capacidad y no se reduce por la existencia de festivos, fines de semana o días no laborables, ni por periodos de descanso legal (incluidas las vacaciones legales), al tratarse de una modalidad de capacidad reservada y no de “pago por días efectivamente trabajados”.
Puentes/cierres del cliente (compensación de capacidad): cuando existan días no laborables del cliente (por ejemplo, puentes o cierres del centro de trabajo), la prestación in-house no se realiza en las instalaciones del cliente en dichos días. En estos casos, la capacidad se reprograma y se compensa mediante la realización de más horas en días laborables anteriores y/o posteriores, dentro del mismo periodo de planificación, según coordinación con el cliente.
3) Alcance del servicio (Run & Change)
El servicio puede incluir, según lo acordado con el cliente, actuaciones de mantenimiento (run) y evolutivos/mejora (change):
3.1) Mantenimiento (Run)
- Resolución de incidencias y correcciones (correctivo) sobre aplicaciones y procesos existentes.
- Mantenimiento preventivo: revisión de logs, ajustes menores, validaciones, limpieza de datos/colas, estabilización.
- Soporte funcional/técnico a usuarios clave dentro del horario acordado.
- Soporte a entornos (IIS/Windows/SQL Server) en el alcance pactado: diagnósticos, revisiones de configuración y coordinación con sistemas.
3.2) Evolutivos y mejoras (Change)
- Desarrollo de nuevas funcionalidades y mejoras sobre aplicaciones existentes.
- Refactorización, modernización y optimización de rendimiento dentro del alcance acordado.
- Automatizaciones y mejoras de productividad (incluyendo uso de IA como herramienta de soporte al desarrollo, documentación, pruebas y análisis), siempre con validación y control de cambios.
3.3) Entregables y buenas prácticas (cuando aplique)
- Documentación mínima de cambios relevantes (descripción funcional/técnica y/o checklist de despliegue).
- Registro de cambios (release notes) y coordinación de despliegues en ventanas acordadas.
- Propuesta de mejoras y priorización con el cliente (backlog), si se contrata como parte del servicio.
3.4) Exclusiones habituales (salvo pacto expreso)
- Guardia 24/7, atención fuera de horario y SLAs críticos no acordados. El modo de servicio si incluye el soporte 24/7 de forma puntual en caso de urgencia y según disponbilidad de la persona prestadora del servicio.
- Desarrollo de proyectos “llave en mano” con precio cerrado (se cotiza aparte).
- Licencias, hardware, suscripciones de terceros y costes de infraestructura.
4) Tarifa y facturación
- Tarifa 2026: 41,28 €/h + IVA.
- Facturación: cuota mensual fija por capacidad reservada durante los 12 meses, calculada y distribuida en función de días naturales del periodo (incluyendo meses con distinta cantidad de días), conforme al calendario laboral aplicable.
- El importe €/h se entiende como tarifa de referencia derivada de dicho modelo de prorrateo por días naturales dentro del periodo anual de prestación.
5) Condiciones de pago
- Vencimiento: 60 días desde la fecha de factura (según condiciones pactadas).
6) Observaciones a la factura
El cliente dispone de 10 días laborables desde la recepción de la factura para comunicar por email cualquier salvedad/observación, indicando conceptos y cuantías.
La existencia de salvedades no suspende el pago de los importes en su vencimiento.
7) Mora
En caso de retraso en el pago, se aplicará el interés legal de demora vigente en operaciones comerciales conforme a la normativa aplicable.
8) Publicación online, validez y versiones
Estas condiciones se publican para su consulta permanente en esta página y se facilitan en formato descargable/reproducible.
Cada modificación se publicará como nueva versión (ej.: v2026.02) con su fecha de entrada en vigor. La versión aplicable será la indicada en la oferta/contrato y/o en la factura.